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Título
Text copied to clipboard!Técnico de Atendimento ao Cliente para Eletrodomésticos
Descrição
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Estamos à procura de um Técnico de Atendimento ao Cliente para Eletrodomésticos altamente qualificado e motivado para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente de alta qualidade para usuários de eletrodomésticos, garantindo a satisfação do cliente e a resolução eficiente de problemas.
O candidato ideal terá experiência prévia em atendimento ao cliente técnico, conhecimento em funcionamento e manutenção de eletrodomésticos, além de habilidades de comunicação excepcionais. Este papel exige uma abordagem proativa para resolver problemas, capacidade de trabalhar sob pressão e um forte compromisso com a excelência no atendimento.
As principais responsabilidades incluem diagnosticar problemas técnicos relatados pelos clientes, fornecer orientações para solução de problemas, agendar visitas técnicas quando necessário, registrar interações com clientes em sistemas de CRM e colaborar com equipes internas para garantir a resolução eficaz de problemas. Além disso, o técnico deverá manter-se atualizado com os lançamentos de novos produtos e atualizações técnicas.
Este cargo é essencial para manter a reputação da empresa em oferecer suporte confiável e eficiente. O profissional atuará como o elo entre o cliente e os departamentos técnicos, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas com profissionalismo e empatia. A capacidade de ouvir atentamente, explicar soluções de forma clara e manter uma atitude positiva são qualidades fundamentais para o sucesso nesta função.
Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico, oportunidades de crescimento profissional e treinamentos contínuos. Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de ajudar pessoas e tem experiência com eletrodomésticos, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender chamadas e mensagens de clientes com dúvidas técnicas
- Diagnosticar problemas em eletrodomésticos com base nas informações fornecidas
- Fornecer instruções claras para solução de problemas
- Agendar visitas técnicas quando necessário
- Registrar todas as interações com clientes em sistema CRM
- Colaborar com equipes técnicas para resolução de problemas complexos
- Acompanhar o status de solicitações e garantir retorno ao cliente
- Manter-se atualizado sobre novos produtos e manuais técnicos
- Garantir alto nível de satisfação do cliente
- Identificar padrões de falhas e reportar à equipe de engenharia
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento técnico ao cliente
- Conhecimento em funcionamento e manutenção de eletrodomésticos
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de resolver problemas de forma eficiente
- Familiaridade com sistemas de CRM
- Ensino médio completo (desejável curso técnico)
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Proatividade e empatia no atendimento
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis
- Desejável experiência com marcas específicas de eletrodomésticos
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com atendimento técnico ao cliente?
- Quais tipos de eletrodomésticos você já trabalhou?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Você tem familiaridade com sistemas de CRM?
- Está disponível para trabalhar em turnos ou fins de semana?
- Já realizou agendamentos de visitas técnicas anteriormente?
- Como você se mantém atualizado sobre novos produtos?
- Tem experiência com diagnóstico remoto de problemas técnicos?
- Você possui curso técnico na área?
- Como você prioriza múltiplas solicitações de clientes?
